I. Odstoupení od kupní smlouvy

 

1. Právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy

a) Spotřebitel je oprávněn bez uvedení důvodu odstoupit od smlouvy do 14 dnů ode dne převzetí fyzického zboží.

b) Pokud se jedná o nákup softwaru nebo digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči, spotřebitel může odstoupit od smlouvy, pokud mu software nebyl doručen v lhůtě uvedené v popisu produktu (během pracovních dnů doručení). Po dodání (zpřístupnění) softwaru spotřebitel právo na odstoupení ztrácí.

c) Spotřebitel je oprávněn odstoupit od smlouvy také v případě, že mu bylo dodáno vadné zboží a ještě mu nebyla doručena jeho náhrada. Spotřebitel může zároveň požádat o výměnu vadného zboží za jiný produkt v podobné ceně.

d) U digitálních produktů dodávaných na hmotném nosiči (např. CD, DVD, USB) není možné odstoupit od smlouvy po dodání a aktivaci licenčního klíče.

e) Odstoupení od smlouvy musí být provedeno písemnou formou, musí obsahovat údaje potřebné k identifikaci spotřebitele, prodávajícího a zakoupeného produktu a musí být zasláno prodávajícímu ve stanovené lhůtě.

f) Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel.

 

Podmínky vrácení zboží:
Produkt je třeba vrátit po vyzkoušení, nepoškozený, pokud možno v původním obalu a spolu s produktem musí spotřebitel odevzdat všechny dokumenty týkající se daného produktu (návod k obsluze, záruční list, doklad o koupi apod.), které obdržel při jeho nákupu. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku zacházení s produktem nad rámec nezbytného pro zjištění vlastností a funkčnosti zboží.

 

2. Jsou-li výše uvedené povinnosti spotřebitele splněny, prodávající odebere zboží zpět a vrátí spotřebiteli předem dohodnutým způsobem cenu zaplacenou za výrobek nebo službu nebo zálohu, kterou spotřebitel za výrobek nebo službu zaplatil, a to do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy.

 

3. Kupující nemůže odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku zejména v následujících případech:

 

a) v případě smlouvy, která zahrnuje poskytnutí služby, pokud bylo poskytování služby zahájeno s výslovným souhlasem spotřebitele a spotřebitel prohlásil, že byl řádně informován o tom, že vyjádřením tohoto souhlasu zaniká právo odstoupit od smlouvy, jakmile byla služba plně poskytnuta, a pokud byla služba plně poskytnuta,

 

b) v případě smlouvy o prodeji výrobku nebo služby, jejichž cena závisí na pohybu cen na finančním trhu, který prodávající nemůže ovlivnit a který může nastat během lhůty pro odstoupení od smlouvy,

 

c) v případě smlouvy o prodeji výrobku zhotoveného podle zvláštních požadavků spotřebitele nebo výrobku určeného speciálně pro jednoho spotřebitele nebo výrobku, který vzhledem k jeho vlastnostem nelze vrátit,

 

d) v případě smlouvy o prodeji zboží uzavřeného v ochranném obalu, které není vhodné k vrácení ze zdravotních nebo hygienických důvodů a jehož ochranný obal byl po dodání poškozen,

 

e) v případě smlouvy o prodeji zboží, které může být vzhledem ke své povaze po dodání neoddělitelně smíseno s jiným zbožím,

 

f) v případě smlouvy, jejímž předmětem je provedení neodkladné opravy nebo údržby, o jejíž provedení spotřebitel prodávajícího výslovně požádal; to neplatí pro smlouvy o poskytování služeb a smlouvy, jejichž předmětem je prodej jiného zboží než náhradních dílů nezbytných pro provedení opravy nebo údržby, pokud byly uzavřeny při návštěvě prodávajícího u spotřebitele a spotřebitel si tyto služby nebo zboží předem neobjednal,

 

g) v případě smlouvy o prodeji zvukových záznamů, videozáznamů, zvukových nahrávek, audiovizuálních záznamů, knih nebo počítačového softwaru prodávaných v ochranném obalu, pokud spotřebitel tento obal rozbalil,

 

h) v případě smlouvy, jejímž předmětem je prodej periodického tisku, s výjimkou prodeje na základě smlouvy o předplatném a prodeje knih, které nejsou dodávány v ochranném obalu,

 

i) v případě smlouvy, jejímž předmětem je poskytování ubytovacích služeb pro jiné účely než ubytování, přeprava zboží, pronájem automobilů, poskytování stravovacích služeb nebo poskytování služeb souvisejících s volnočasovými aktivitami a podle níž se prodávající zavazuje poskytnout tyto služby v dohodnutém čase nebo v dohodnuté lhůtě,

 

j) v případě smlouvy, jejímž předmětem je poskytování elektronického obsahu jiného než na hmotném nosiči, pokud bylo poskytování tohoto obsahu zahájeno s výslovným souhlasem spotřebitele a spotřebitel prohlásil, že byl řádně informován o tom, že vyjádřením tohoto souhlasu ztrácí právo na odstoupení od smlouvy

 

S ohledem na výše uvedené ustanovení není možné odstoupit od smlouvy týkající se digitálních produktů, jako jsou CD klíče a předplatné, které nelze vrátit, aby bylo zajištěno a zabráněno jejich dalšímu používání spotřebitelem.

 

Kupující nemůže věrohodně prokázat, že zakoupený digitální produkt nebyl jím aktivován a nebude aktivován ani v budoucnu po nabytí digitálního produktu (chráněného autorským zákonem), proto v tomto případě není možné od kupní smlouvy odstoupit dle výše uvedeného občanského zákoníku (nabytím digitálního produktu byl produkt spotřebován). Uzavřením kupní smlouvy (objednáním a odsouhlasením pravidel) zákazník (spotřebitel) výslovně prohlašuje, že je s touto podmínkou seznámen a že s ní souhlasí.

 

4. Prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku (odstoupit od smlouvy) nebo její část, pokud:

a) výrobek se již nevyrábí nebo se přestal vyrábět

b) výrobek nelze u dodavatele objednat