1. Právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má při smlouvě uzavřené distančním způsobem právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu v zákonné lhůtě, pokud právní předpisy nestanoví výjimku z práva na odstoupení od smlouvy.

Při koupi fyzického zboží činí lhůta pro odstoupení od smlouvy zpravidla 14 dnů ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží.

U smlouvy o poskytování digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči, činí lhůta pro odstoupení zpravidla 14 dnů od uzavření smlouvy, pokud spotřebitel své právo na odstoupení neztratil za podmínek stanovených právními předpisy.

K uplatnění práva na odstoupení může spotřebitel použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy nebo učinit jiné jednoznačné prohlášení, ze kterého je zřejmé jeho rozhodnutí odstoupit od smlouvy.

2. Digitální obsah dodávaný elektronicky

Pro digitální obsah, který není dodáván na hmotném nosiči, zejména elektronicky dodávané licenční klíče, aktivační kódy, softwarové licence a další digitální obsah, platí zvláštní pravidla.

Spotřebitel před dokončením objednávky uděluje samostatný výslovný souhlas se zahájením poskytování digitálního obsahu před uplynutím zákonné lhůty pro odstoupení od smlouvy a zároveň bere na vědomí, že zahájením poskytování digitálního obsahu ztrácí právo na odstoupení od smlouvy.

Pokud:

a) spotřebitel výslovně souhlasil se zahájením poskytování digitálního obsahu před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy,

b) spotřebitel byl předem poučen a vzal na vědomí, že zahájením poskytování digitálního obsahu ztrácí právo na odstoupení od smlouvy,

c) poskytování digitálního obsahu bylo zahájeno a digitální obsah byl spotřebiteli zpřístupněn a

d) spotřebiteli bylo poskytnuto příslušné potvrzení v souladu s právními předpisy.

Spotřebitel po zahájení poskytování digitálního obsahu nemá právo odstoupit od smlouvy ve 14denní lhůtě bez uvedení důvodu.

Za zpřístupnění digitálního obsahu se považuje jeho poskytnutí spotřebiteli způsobem, který mu umožňuje k digitálnímu obsahu přistupovat nebo jej používat v souladu se smlouvou.

3. Licenční a aktivační klíče

Elektronicky dodávané licenční a aktivační klíče, softwarové licence a obdobné elektronicky poskytované produkty jsou digitálním obsahem, na který se vztahují příslušná pravidla pro poskytování digitálního obsahu.

Pokud byly splněny zákonné podmínky uvedené výše a digitální obsah, zejména licenční nebo aktivační klíč, byl spotřebiteli zpřístupněn, spotřebitel nemůže využít 14denní právo na odstoupení od smlouvy pouze z důvodu, že si nákup následně rozmyslel.

Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele v případě vadného nebo neodpovídajícího digitálního obsahu.

4. Vadný nebo nefunkční digitální obsah

Ztráta práva na odstoupení od smlouvy ve 14denní lhůtě bez uvedení důvodu neznamená ztrátu zákonných práv spotřebitele v případě vadného digitálního obsahu.

Pokud dodaný digitální obsah, softwarová licence nebo aktivační klíč neodpovídá smlouvě nebo vykazuje vadu, může spotřebitel uplatnit svá zákonná práva z vadného plnění.

Spotřebitel poskytne prodávajícímu přiměřenou součinnost potřebnou k ověření oznámené vady, je-li taková součinnost potřebná a lze-li ji požadovat v souladu s právními předpisy.

Práva související s vadným digitálním obsahem se posuzují odděleně od 14denního práva na odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu.

5. Vrácení fyzického zboží

Pokud spotřebitel platně odstoupí od smlouvy, jejímž předmětem je fyzické zboží, zašle nebo předá zboží zpět prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, pokud právní předpisy nebo dohoda s prodávajícím nestanoví jinak.

Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti.

Přímé náklady spojené s vrácením zboží nese spotřebitel, pokud právní předpisy nebo prodávající nestanoví jinak.

6. Vrácení plateb

Pokud spotřebitel platně odstoupí od smlouvy, prodávající mu vrátí přijaté peněžní prostředky v souladu s podmínkami a lhůtami stanovenými příslušnými právními předpisy.

Peněžní prostředky budou spotřebiteli vráceny stejným způsobem, jakým je prodávající přijal, pokud se spotřebitel s prodávajícím nedohodne na jiném způsobu a spotřebiteli tím nevzniknou další náklady.

U smlouvy o koupi fyzického zboží není prodávající povinen vrátit přijaté peněžní prostředky dříve, než obdrží zboží nebo než spotřebitel prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal, podle toho, co nastane dříve, pokud právní předpisy nestanoví jinak.

7. Výjimky z práva na odstoupení

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech stanovených příslušnými právními předpisy.

Mezi tyto případy patří zejména:

a) poskytnutí služby, která byla v plném rozsahu poskytnuta, pokud byly splněny zákonné podmínky pro ztrátu práva na odstoupení,

b) dodání zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám,

c) dodání zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby,

d) dodání zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co spotřebitel obal porušil,

e) dodání zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu v zapečetěném obalu, pokud spotřebitel tento obal porušil,

f) poskytování digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, pokud byly splněny zákonné podmínky pro ztrátu práva na odstoupení,

g) další případy stanovené platnými právními předpisy.

8. Uplatnění práva na odstoupení

Spotřebitel může právo na odstoupení od smlouvy uplatnit jednoznačným prohlášením vůči prodávajícímu, ze kterého je zřejmé, že chce od smlouvy odstoupit.

Spotřebitel může využít také vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy poskytnutý prodávajícím.

K zachování lhůty pro odstoupení od smlouvy postačuje, aby spotřebitel oznámení o odstoupení od smlouvy odeslal před uplynutím příslušné lhůty.

Pokud prodávající poskytuje online funkci pro odstoupení od smlouvy v případech, kdy je taková funkce vyžadována příslušnými právními předpisy, může spotřebitel své právo uplatnit rovněž prostřednictvím této funkce.

9. Závěrečná ustanovení

Práva spotřebitele týkající se odstoupení od smlouvy se řídí příslušnými právními předpisy na ochranu spotřebitele.

Volbou rozhodného práva v obchodních nebo smluvních podmínkách nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z kogentních ustanovení právních předpisů, která se na spotřebitele vztahují.

Tato pravidla neomezují zákonná práva spotřebitele, zejména práva související s vadným nebo neodpovídajícím digitálním obsahem.